Это старая версия документа.


Инструкция по интеграции Виртуальной АТС МегаФон и amoCRM

Возможности интеграции ВАТС МегаФон и amoCRM

1. В интерфейс своей amoCRM перейдите в раздел «Настройки» - «Интеграции». Найдите виджет МегаФон в списке представленных самостоятельно или с помощью поиска. Нажмите «Подключить».

2. В открывшемся окне введите адрес своей Виртуальной АТС МегаФон вида company.megapbx.ru. Если вы хотите попробовать новый функционал «Звонки из amoCRM», выберите его «галочкой», но если вы впервые пользуетесь данной интеграцией, мы рекомендуем обойтись стандартной интеграцией и не выбирать этот функционал. Нажмите «Установить».

3. На следующей странице введите логин и пароль от Виртуальной АТС МегаФон (от пользователя с правами администратора).

4. Откроется экран настройки интеграции, для завершения настройку нужно сделать еще два шага. На первом необходимо сопоставить пользователей Виртуальной АТС с пользователями amoCRM, то есть настроить кто из пользователей amoCRM кем является в ВАТС. Это необходимо, чтобы системы правильно отображали события в amoCRM и идентифицировать сотрудников. Если в какой-то из систем еще не были созданы все сотрудники, обязательно создайте их (это можно будет сделать позже). Если в будущем вы добавите новых сотрудников, не забудьте сопоставить их в настройках интеграции.

5. Второй шаг отображает все возможные сценарии работы ВАТС с amoCRM. Большинство из них работает всегда, но 4 требуют настройки.

  • Звонки от клиентов будут перенаправляться на ответственных менеджеров, указанных в amoCRM. Это позволит направлять звонки клиентов сразу на персональных менеджеров, указанных в amoCRM в качественного ответственного за контакт, чтобы клиент не тратил свое время на общение с первой линией и IVR. Вы также можете указать, с кем соединить клиента, если персональный менеджер не ответит на звонок.
  • При входящем звонке с неизвестного номера в amoCRM / при исходящем звонке на неизвестный номер будет создан новый контакт. Это удобно для менеджеров и их руководителей, которые не успели создать контакт во время звонка. МегаФон автоматически создаст новый контакт уже после разговора с клиентом и сохранит запись в его карточке (при включенной опции).
  • История звонков сотрудников компании, не присутствующих в amoCRM, будет сохранена от имени выбранного пользователя. Обычно не все пользователи Виртуальной АТС есть в amoCRM, но иногда и они разговаривают с клиентами и эти разговоры тоже важно сохранить. При включенной опции эти разговоры тоже будут подтянуты в карточку компании в amoCRM от имени выбранного пользователя.

Всё настроили? Начинайте пользоваться интеграцией с amoCRM.