Это старая версия документа.


Интеграция телефонии в amoCRM

amoCRM - мощный инструмент для контроля ваших продаж. Виртуальная АТС МегаФон позволит фиксировать все звонки ваших менеджеров в amoCRM.

Инструкция по интеграции ВАТС МегаФон и amoCRM

Ниже представлены возможности интеграции с amoCRM.

10 июля МегаФон запускает новую интеграцию, позволяющую создавать задачи на пропущенные звонки, сделки, указывать воронки и многое другое. Для всех новых клиентов новая интеграция заработает автоматически. Если у вас старая интеграция, вам необходимо написать электронное письмо в МегаФон с просьбой включить новую интеграцию.

1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке

Это очень удобно. Уже при входящем звонке ваш менеджер видит имя клиента в левом нижнем углу amoCRM. Сразу поприветствуйте клиента по имени и сэкономьте времени на уточнении деталей. Нажмите на его имя и вы увидите все детали по контакту.

Если номер еще не был занесен в базу клиентов, вы можете сразу создать контакт:

2. Все звонки фиксируются в карточке клиента

Все звонки фиксируются в карточке клиента с возможностью прослушивания. Вы видите все звонки всех менеджеров.

3. Звонок в один клик

Чтобы набрать номер клиента на телефоне или в софтфоне, требуется время. Просто кликните на номере клиента, звонок сначала поступит на ваше устройство, а затем клиенту. Вы экономите время своих менеджеров.

4. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером

Если вы хотите, чтобы при звонке на номер вашей компании клиент не терял времени на первой линии или IVR и сразу соединялся со своим персональным менеджером, включите данную опцию в настройке интеграции в интерфейсе Виртуальной АТС. Вы также можете настроить отдел или сотрудника, на которого будет переведен звонок, если ответственный сотрудник не ответит в течение 15 секунд.

5. Автоматическое создание контактов/сделок

Вы можете включить опцию автоматического создания контактов и сделок при входящих и исходящих звонках. Даже если в процессе разговора менеджер не создал контакт, он все равно появится в amoCRM. В качестве имени будет указан номер клиента.

6. Автоматическое создание задачи на пропущенный звонок

Если менеджер не ответил на звонок, Виртуальная АТС создаст в amoCRM задачу на менеджера, чтобы не забыть перезвонить клиенту. Руководитель сможет отследить выполнение всех подобных задач. Кстати, для принятых звонков тоже можно создавать задачу.

7. Анализируйте звонки в интерфейсе amoCRM

В разделе «Аналитика» - «Звонки» вы будете видеть всю историю звонков и отчеты по каждому менеджеру:

8. Звонки в веб-интерфесе amoCRM (WebRTC)

WebRTC позволяет работать со звонками в amoCRM без установки софтфонов и телефонов. Подробнее.